Politique de Livraison et de Retours | Jokeol

Politique d'Expédition

Chez Jokeol, spécialiste en informatique, nous nous engageons à vous fournir un service d'expédition fiable et transparent. Chaque commande passée sur jokeol.com est traitée avec la plus grande diligence par notre équipe afin de vous garantir une expérience d'achat fluide, de la commande à la réception.

Délais de Traitement et Acheminement

Délai de Traitement des Commandes : Vos articles sont préparés et expédiés sous 1 à 2 jours ouvrés à compter de la validation de votre achat.
Délai de Livraison Standard : Une fois expédiée, votre commande arrive généralement sous 5 à 10 jours ouvrés. Nous nous engageons à minimiser ce délai pour que vous receviez vos produits informatiques dans les meilleures conditions.

Suivi de Votre Commande

Afin de vous offrir une transparence totale, chaque colis Jokeol est expédié avec un numéro de suivi. Ce numéro vous sera communiqué par email dès l'expédition de votre commande, vous permettant de suivre en temps réel l'acheminement de votre colis jusqu'à votre porte.

Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés clairement lors du processus de commande, avant la validation de votre paiement. Nous nous efforçons de proposer des tarifs justes et transparents, adaptés aux services de livraison que nous utilisons.

Gestion des Litiges de Livraison

Chez Jokeol, nous assumons l'entière responsabilité en cas de problème rencontré lors de la livraison (colis perdu, endommagé, etc.). Si une anomalie survient, veuillez contacter notre service client à [email protected] dans les plus brefs délais pour une résolution rapide et satisfaisante. Votre satisfaction est notre priorité.

Politique de Retours et Remboursements

Chez Jokeol, votre satisfaction est primordiale. Nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Néanmoins, si un produit ne correspondait pas à vos attentes, voici notre politique de retour détaillée.

Votre Droit de Rétractation (Légal - 14 Jours)

Conformément à la législation européenne et française (Code de la consommation, articles L221-18 et suivants), vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique) à [email protected].
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets (emballage, accessoires, notice...) et dans un état permettant leur recommercialisation à l'état neuf, dans les quatorze (14) jours suivant votre notification de rétractation.

Notre Politique de Retour Commercial (Étendue - 30 Jours)

Soucieux de vous offrir une flexibilité accrue et une tranquillité d'esprit, Jokeol étend volontairement votre période de retour. Au-delà du droit de rétractation légal de 14 jours, nous vous offrons une période de trente (30) jours calendaires à compter de la réception de votre article pour initier un retour, si le produit ne vous convient pas.

Les conditions de retour restent les mêmes que pour le droit de rétractation : le produit doit être intact, complet, dans son emballage d'origine et apte à la revente.

Modalités de Retour des Articles

Pour toute demande de retour, qu'elle relève du droit de rétractation ou de notre politique commerciale étendue, veuillez contacter notre service client à [email protected]. Nous vous guiderons à travers les étapes et vous fournirons les instructions nécessaires.

Frais de retour : Sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, les frais de retour de l'article sont à votre charge. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi (tel que Colissimo ou Mondial Relay en France) pour éviter toute perte et de conserver précieusement la preuve d'envoi.
Condition des articles : Tout article retourné incomplet, abîmé, endommagé, utilisé ou sali par le client ne sera pas remboursé et pourra vous être retourné à vos frais.
Adresse de retour : Les articles doivent être retournés à l'adresse suivante : Jokeol, 10 Rue de Penthièvre, 75008 Paris, France.

Processus et Délais de Remboursement

Après réception et vérification de la conformité des articles retournés, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais, et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la réception de votre notification de rétractation (si les produits ont été reçus par nos soins ou si vous avez fourni une preuve d'expédition).

Modalité de remboursement : Tous les remboursements seront effectués sur le compte PayPal initialement utilisé pour le paiement de la commande. Aucun autre mode de remboursement ne pourra être appliqué.
Délais PayPal : En raison des délais de traitement inhérents à PayPal, il peut s'écouler quelques jours ouvrés avant que le montant remboursé n'apparaisse sur votre compte. Nous vous remercions de votre patience.
Remboursement des frais de livraison initiaux : Si vous exercez votre droit de rétractation dans les 14 jours, les frais de livraison initiaux (standard) vous seront remboursés, sauf si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard que nous proposons.

Service Client et Assistance

Notre équipe est à votre disposition pour toute question ou assistance concernant vos expéditions et retours. N'hésitez pas à nous contacter par email à [email protected]. Nous nous engageons à vous apporter une réponse rapide et un soutien efficace, gérant l'intégralité des aspects de votre commande, y compris les éventuels litiges logistiques ou après-vente.