Livraison & Retours

Politique de Livraison

Chez Jokeol, nous savons que vous avez hâte de recevoir vos articles informatiques. C'est pourquoi nous traitons chaque commande avec soin.

Délais de traitement et d'expédition

Nous préparons votre commande en 1 à 2 jours ouvrés. Une fois expédiée, vous la recevez sous 5 à 10 jours ouvrés, via nos partenaires comme Colissimo, Mondial Relay, et d'autres transporteurs locaux fiables.

Suivi de votre colis

Vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi dès l'expédition. Ainsi, vous pouvez suivre votre colis à chaque étape, du départ jusqu'à votre domicile ou point relais.

Frais de livraison

Les frais de port exacts vous sont affichés au moment du paiement, en fonction de votre adresse et du mode de livraison choisi. Aucun montant n'est gravé dans le marbre ici : le système calcule le meilleur tarif pour vous.

Politique de Retour & Remboursement

Vous avez changé d'avis ou un article ne vous convient pas ? Pas de souci. Nous faisons en sorte que ce soit simple et sans frais pour vous.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article.

Comment retourner un article ?

C'est très simple :

• Contactez-nous à [email protected] pour initier votre retour.
• Nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour prépayée. Il vous suffit de l'imprimer, de la coller sur le colis, et de le déposer dans un point de dépôt.
• Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Jokeol. Vous ne dépensez pas un centime pour nous renvoyer l'article.

État des articles retournés

Pour que le retour soit accepté, l'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, et dans son emballage d'origine. Si tout est en ordre, nous procédons au remboursement.

Délai et modalités de remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous remboursons le montant total de l'article via le même moyen de paiement que vous avez utilisé lors de l'achat. Le délai de crédit dépend de votre établissement bancaire, généralement quelques jours ouvrés.

Que faire en cas de problème ?

Si votre colis arrive endommagé ou si un article est défectueux, écrivez-nous immédiatement à [email protected]. Nous prenons en charge le litige et vous trouvons une solution rapidement.

Pour toute autre question, consultez nos pages Livraison, Conditions générales, ou Politique de confidentialité.